Politique d'expédition

Livraison au Canada et aux États-Unis

• Livraison gratuite : sur toutes les commandes de plus de 75 $ .

• Frais de livraison fixes : Des frais fixes de 8,99 $ s’appliquent aux commandes inférieures à 85 $.

• Commandes aux États-Unis : Les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix affiché pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis.

Expédition internationale

• Les frais de livraison pour les commandes internationales (hors Canada/États-Unis) sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination.

• Droits et taxes : Pour les commandes internationales hors des États-Unis, les taxes d'importation et les frais de douane ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire.

Traitement et livraison

• Préparation des commandes : Toutes les commandes sont emballées et prêtes à être récupérées sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

• Enlèvement par transporteur : Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour que les coursiers locaux viennent récupérer votre colis une fois qu’il aura été emballé.

• Suivi : Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

• Remarques concernant la livraison : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas demander aux transporteurs de déposer les colis à des endroits précis. Veuillez suivre votre colis de près et contacter directement le transporteur pour toute demande de livraison particulière. Norsu Organic décline toute responsabilité pour les colis perdus une fois qu'ils sont marqués comme livrés.

Modifications et annulations de commandes

• Vous souhaitez apporter une modification ? Veuillez nous contacter immédiatement à l’ adresse info@norsu-organic.com en indiquant votre numéro de commande.

• Les modifications ou annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition du colis. Une fois le numéro de suivi émis, aucune modification ne peut être apportée.

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Retours et échanges

Politique de retour

• Nous acceptons les retours dans les 15 jours ouvrables suivant la date de livraison.

• Conditions : Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes.

• Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes ne sont ni repris ni échangés. Les articles soldés et les achats promotionnels sont des ventes finales.

Comment retourner un produit (Canada et États-Unis)

1. Veuillez nous contacter par courriel pour demander un retour.

2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

3. Des frais d'expédition de 12 $ seront déduits du montant total de votre remboursement.

Échanges

• Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité et de retourner votre achat initial pour obtenir un remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

• Si vous recevez un article endommagé, veuillez envoyer un courriel à info@norsu-organic.com avec votre reçu et une photo du défaut.

• Délai : Toute réclamation concernant un article endommagé à la réception doit être formulée dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous proposons le remplacement des articles défectueux dans un délai d’un mois à compter de la date d’expédition, sous réserve de disponibilité.

Retours internationaux

• Toutes les commandes passées en dehors du Canada et des États-Unis sont des ventes finales et ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements.